Politique de remplacement - سياسة الإستبدال

Politique de remplacement

سياسة الإستبدال

Profitez de vos achats avec les fonctionnalités de politique de retour ci-dessous:


15 jours
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de la marchandise pour soumettre une demande de retour
Service gratuit
Vous pouvez facilement retourner tout article que vous avez acheté et nous couvrirons les frais d'expédition.


Récupérez votre argent au complet


Le produit peut être retourné ou remplacé s'il existe de réelles conditions de retour:

 

  • Le produit est endommagé ou exposé.

  • Ne correspondait pas aux spécifications requises ou mentionnées sur le site.

  • Vous n'avez pas reçu le produit de santé que vous avez sélectionné sur le site.

  • Manque de normes de qualité et de santé.

  • J'ai découvert que l'article était faux.


Ou d'autres conditions peuvent être prises en considération si le représentant des ventes l'a accepté lors de la notification.


Exigences du processus de retour:


Preuve d'achat (numéro de commande, facture, etc.).
Comment récupérer la valeur du produit qui vous convient, et toute information complémentaire en résultant (numéro d'identification à titre d'exemple en cas de cashback).
Veuillez contacter le service client dans les 24 heures si vous recevez une commande que vous souhaitez retourner et qui respecte les conditions de retour ci-dessus.


Dans ce cas, tous les produits sont retournés en plus des cadeaux gratuits ci-joints.Si tous les produits ne sont pas retournés, le retour sera refusé.


Nous examinerons le produit à retourner, s'il devient clair qu'il existe des dommages résultant du processus d'expédition ou des dommages conformes aux conditions de retour ci-dessus, la valeur du produit sera compensée de la manière appropriée pour vous et la réponse sera faite dans un délai maximum de 3 jours à compter de la réception du produit retourné par l'équipe compétente.

S'il est constaté lors de l'inspection que le produit à retourner a été endommagé ou détruit du fait de votre mauvaise utilisation ou qu'il est exempt du motif mentionné dans votre commande, la valeur ne sera pas remboursée et le produit vous sera retourné.

 

Quand les produits peuvent-ils être retournés?


Vous pouvez retourner les produits dans les 15 jours suivant la date à laquelle ils vous ont été livrés,
Et avant l'expiration des 15 jours après réception, en contactant le service client ou par email.

 

Une fois les 15 jours écoulés, nous ne pourrons plus accepter les retours.

 

Comment envoyer le produit?


Nous organiserons un rendez-vous pour recevoir le produit à retourner dans les 3 jours suivant la soumission de la commande, et une tentative sera faite pour le recevoir de votre part deux fois sur deux jours différents. Si nous ne pouvons pas recevoir l'article dans les délais spécifiés, nous annulerons la demande de retour.

 

Comment puis-je suivre l'état de mon retour?


Nous vous tiendrons informés par e-mail et SMS de l'état du rappel de produit. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client ou à nous envoyer un e-mail.

إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه : 
10 أيام 
لديك 10 أيام  من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعه
خدمة مجانية
يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة، ونحن سوف نغطي تكلفة الشحن.


إسترد نقودك كاملةً


يمكن أرجاع أو أستبدال المنتج في حال وجود شروط حقيقة للإرجاع:

 

  • أن يكون المنتج متضرر أو تعرض للتلف.

  • لم يطابق المواصفات المطلوبة أو المذكورة داخل الموقع.

  • لم يصلك المنتج الصحي الذي قمت بأختياره من الموقع.

  • يفتقر إلى معايير الجودة والصحة.

  • اكتشفت أن السلعة مزيفة.


أو شروط اخرى قد يتم أخذها في عين الإعتبار في حال وافق عليها مسؤول المبيعات عند إبلاغه.


متطلبات عملية الإرجاع : 


إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).
الرجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام الطلب الذي تود ارجاعه واللذي يتوافق مع شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.


في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة، إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.

 
سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه، إذا اتضح وجود أية أضرار ناتجة عن عملية الشحن أو اضرار تتوافق مع شروط الإرجاع المذكورة أعلاه، سيتم تعويض قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك وسيتم الرد خلال مدة أقصاها 3 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع. 

إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه قد تعرض للتلف او الضرر نتيجة سوء أستخدامك أو خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.

متى يمكن إرجاع المنتجات ؟


يُمكنك إرجاع المنتجات خلال 10 أيام من تاريخ تسليمها لك،
وقبل انتهاء الـ 10 أيام بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء او الايميل الالكترونى.

 

بعد مرور الـ 10 أيام ، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. 

كيفية إرسال المنتج ؟


سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام من تقديم الطلب, و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟


سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة استرجاع المنتج . إذا كان هناك  أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل لنا.

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